Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και θα είναι ικανός να καθοδηγεί και να εμπνέει τους υπαλλήλους του κέντρου εξυπηρέτησης. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες διευθύνσεις για να διασφαλίσει ότι οι διαδικασίες και οι πολιτικές τηρούνται και ότι οι στόχοι της εταιρείας επιτυγχάνονται. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και να είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας. Η ικανότητα να αναγνωρίζει τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει λύσεις είναι κρίσιμη για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επιβλέπει την καθημερινή λειτουργία του κέντρου εξυπηρέτησης.
- Παρακολουθεί την απόδοση της ομάδας και παρέχει ανατροφοδότηση.
- Επιλύει προβλήματα και διαχειρίζεται παράπονα πελατών.
- Συνεργάζεται με άλλες διευθύνσεις για τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Εκπαιδεύει και καθοδηγεί τους νέους υπαλλήλους.
- Διασφαλίζει την τήρηση των πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας.
- Αναλύει δεδομένα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Αναγνωρίζει και προτείνει λύσεις για τις ανάγκες των πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εποπτείας κέντρου εξυπηρέτησης.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Δυνατότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Ικανότητα καθοδήγησης και εκπαίδευσης ομάδων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για την παρακίνηση της ομάδας σας;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις πολλαπλές προτεραιότητες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποιες είναι οι βασικές δεξιότητες που θεωρείτε απαραίτητες για αυτόν τον ρόλο;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες διευθύνσεις για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης;
